トラブルシューティング

KVCへログインできない

学生・教職員の場合

　1.KVCログイン画面の「学生・教職員ログイン」の下にあるログインボタンをクリックします。
　2.ユーザーIDを入力します。
　3.パスワードを入力しログインします。
　4.多要素認証を完了します。
　5.認証完了後、KVCへログインできます。
 

ログインできない場合の確認事項

　・ユーザーIDが正しく入力されているか
　・パスワードが正しいか
　・登録している認証方法が利用可能な状態か
　・登録している認証方法で認証を完了しているか
 
解決しない場合は、情報システム課へお問い合わせください。

パスワードを忘れた

学生・教職員の場合

事前に連絡先メールアドレスを登録している場合は、パスワードリセット申請ページから再設定してください。
登録していない場合は、学生証または教職員証をご持参のうえ、情報システム課（D館5階）へお越しください。

スマートフォンを機種変更した

機種変更の際に、バックアップからシステムやデータを復元しても、多要素認証の設定は新しいスマートフォンに引き継がれません。機種変更前に登録済みのMicrosoft Authenticatorを削除してください。
 
既に機種変更をした場合は以下の手順で設定してください。

旧端末が利用できる場合

KVCへログインし、Microsoft 365のセキュリティ情報から登録済みのMicrosoft Authenticatorを削除した後、新しいスマートフォンで再度設定を行ってください。
 
⇒ KVCログインページのリンクより、多要素認証設定マニュアル（Microsoft Authenticator）をご参照ください。

旧端末が利用できない場合

機種変更前のスマートフォンが手元にない場合や、故障・初期化等により認証の通知を受け取れない場合は、多要素認証の再設定が必要です。利用者ご自身で再設定することはできませんので、情報システム課へお問い合わせください。

認証アプリを削除してしまった

認証アプリを削除した場合、再度アプリをインストールしても多要素認証は利用できません。

他の認証方法が利用できる場合

KVCへログインし、登録済みの他の認証方法で本人確認を行ってください。
その後、Microsoft 365のセキュリティ情報から登録済みのMicrosoft Authenticatorを削除し、認証アプリを再登録してください。
 
⇒ KVCログインページのリンクより、多要素認証設定マニュアル（Microsoft Authenticator）をご参照ください。

他の認証方法が利用できない場合

多要素認証の再設定が必要です。利用者ご自身で再設定することはできませんので、情報システム課へお問い合わせください。

Microsoft 365へログインできない

Microsoft 365は、KVCログイン後に画面上部のリンクから利用できます。
メンテナンスやシステム障害などにより KVC にアクセスできない場合、以下のURLから Microsoft 365 に直接アクセスしてください。

確認事項

　・ユーザーIDが正しく入力されているか
　・パスワードが正しいか
　・多要素認証を完了しているか
　・Microsoft 365のログイン画面にアクセスしているか

解決しない場合

情報システム課へお問い合わせください。

学内PCへサインインできない

確認事項

　・ユーザー名が正しいか（@以下は不要）
　・パスワードが正しいか
　・キーボードの入力モードが正しいか
　・Caps Lockキーが有効になっていないか
 
解決しない場合は、情報システム課へお問い合わせください。

保護者向けポータルサイト（KVC）へログインできない

ログイン方法

　1.KVCトップページへアクセスします。
　2.「保護者ポータル」に発行されたユーザー名とパスワードを入力してログインします。
　　※初めてログインされる方は入学式でお渡ししている「保護者ポータルサイト（KVC）へのご案内について」の記載をご確認ください。
　　※ログイン後、初期パスワードは変更する必要があります。
 

よくある原因

ユーザー名またはパスワードが正しく入力されていない
 
入力内容に誤りがないかご確認ください。
　・大文字・小文字の入力間違い
　・前後に不要な空白が入っている
　・全角・半角が異なっている

パスワードを忘れた場合

一度もログインしていない場合
・「保護者ポータルサイト（KVC）へのご案内について」を紛失した場合、初期ログインルールをお伝えしますので、情報システム課までご連絡ください。その際は学籍番号が必要です。
 
変更後のパスワードを忘れた場合
・メールアドレスを登録している場合、パスワードリセット申請ページから再設定してください。
・メールアドレスを登録していない場合、情報システム課までご連絡ください。その際は学籍番号が必要です。

特定のメールアドレスと送受信できない

一部の携帯電話メールアドレスは、インターネット標準規格（RFC）に準拠していないため、送受信できない場合があります。
 
例
　　xxxx.@xxx.ne.jp（@の直前に「.」がある）
　　.xxxx@xxx.ne.jp（先頭が「.」で始まる）
　　xx..xx@xxx.ne.jp（「.」が連続している）
 
このようなメールアドレスを利用している場合は、メールアドレスの変更をご検討ください。

USBメモリやDVDが自動再生されない

学内PCでは、セキュリティ対策のためUSB機器やDVD等の自動再生機能を無効化しています。

対応方法

エクスプローラーを開き、USBメモリまたはDVDドライブを選択して利用してください。

⇒ USB機器・DVD等の手動実行方法（PDF）