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経営・ビジネス法情報センター
経営・ビジネス法情報センターとは
経営･ビジネス法情報センターは、情報提供および調査活動の支援等を目的として2004年に開設されました。情報提供活動の一環として、2022年度からは研究会を毎月開催しています。どなたでも参加可能なこの研究会に、皆様の積極的な参加を心からお待ちしています。当センターは教員・大学院生の調査活動も積極的に支援しています。研究会開催や調査支援を通じて、本学の研究・教育の充実発展を図っています。
2025年度研究会
第1回
【報告タイトル】
調剤薬局のホスピタリティマネジメント ー異なる職能の協働から起こるホスピタリティ行動事例ー
【講師】
船越 多枝 大阪経済大学経営学部 准教授
【コメンテーター】
田原 慎介 明治学院大学経済学部 准教授
【概要】
調剤薬局は，薬の供給だけでなく地域住民の健康管理にも重要な役割を果たしており，その役割は今後ますます拡大する見込みです。他方、調剤薬局における基本的な業務フローは標準化されていることが多く、 店舗間で差が生じにくい部分があります。そのような業界特性がある中で, 患者に信頼され地域に根差した経営ができている調剤薬局では, 業務フロー上における異なる職能（例：薬剤師と事務）の協働にどのような特徴がみられ, それがどのように患者や地域住民に対する高品質な価値とサービスの提供に繋がっているのか。本研究発表では, 大阪経済大学中小企業・経営研究所の研究助成による研究成果の一環として論文化された、ホスピタリティマネジメントの概念を通じた事例分析から、その知見を共有します。
【日時】
2025年6月12日（木）15:00～16:30
【場所】
大阪経済大学 大隅キャンパス 対面開催のみ
※オンライン配信、アーカイブ配信は行いません。
【お申込み】
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【共催】
大阪経済大学 中小企業・経営研究所
